QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG NỀN TẢNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ XEHAIVAN.VN

I. NGUYÊN TẮC CHUNG

1. Mục đích: Website thương mại điện tử xehaivan.vn (sau đây gọi tắt là "Nền tảng") được xây dựng nhằm cung cấp giải pháp công nghệ hỗ trợ tra cứu thông tin lịch trình, giá vé và đặt chỗ xe trực tuyến trên các tuyến đường Sài Gòn, Sân Bay Tân Sơn Nhất, Bà Rịa - Vũng Tàu và các khu vực lân cận.

2. Đối tượng áp dụng: Tất cả các tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch, sử dụng dịch vụ trên nền tảng (gọi chung là "Khách hàng" hoặc "Hành khách") và các đơn vị cung cấp dịch vụ vận tải đối tác.

3. Nguyên tắc hoạt động: Mọi hoạt động giao dịch trên nền tảng phải công khai, minh bạch, bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng theo quy định của pháp luật Việt Nam.

II. QUY TRÌNH GIAO DỊCH DÀNH CHO KHÁCH HÀNG

1. Bước 1 (Tìm kiếm & Chọn chuyến): Khách hàng truy cập website xehaivan.vn, chọn điểm đi, điểm đến, ngày khởi hành và số lượng vé cần đặt.

2. Bước 2 (Chọn chỗ & Điền thông tin): Khách hàng lựa chọn khung giờ xuất bến phù hợp, chọn vị trí ghế ngồi/giường nằm mong muốn và điền đầy đủ thông tin liên hệ (Họ và tên, Số điện thoại, Email nhận vé).

3. Bước 3 (Thanh toán): Khách hàng kiểm tra lại thông tin vé, lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp (Chuyển khoản QR Pay, Thẻ ATM/Napas, Thẻ quốc tế Visa/MasterCard hoặc Ví điện tử) và hoàn tất giao dịch.

4. Bước 4 (Xác nhận vé điện tử): Ngay sau khi cổng thanh toán ghi nhận giao dịch thành công, hệ thống tự động khởi tạo và gửi Mã vé điện tử (kèm thông tin giờ xe, điểm đón) qua SMS/Zalo hoặc Email của khách hàng.

5. Bước 5 (Sử dụng dịch vụ): Hành khách có mặt tại điểm đón hoặc văn phòng nhà xe trước giờ khởi hành theo thông báo, xuất trình mã vé điện tử cho nhân viên soát vé/tài xế để lên xe.

III. QUY TRÌNH DÀNH CHO ĐƠN VỊ VẬN TẢI ĐỐI TÁC

1. Đăng ký, ký kết hợp đồng hợp tác cung cấp dịch vụ với đơn vị vận hành nền tảng.

2. Cung cấp đầy đủ giấy phép kinh doanh vận tải hành khách, biểu đồ chạy xe, lộ trình và bảng giá vé đã được cơ quan quản lý nhà nước phê duyệt.

3. Tiếp nhận danh sách đặt vé từ hệ thống, bảo đảm bố trí đúng loại phương tiện, đúng lịch trình và phục vụ hành khách theo đúng cam kết chất lượng.

IV. QUY TRÌNH THANH TOÁN VÀ BẢO ĐẢM AN TOÀN

1. Nền tảng tích hợp các giải pháp thanh toán điện tử trực tiếp thông qua các tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán đã được Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp phép.

2. Hệ thống áp dụng giao thức mã hóa dữ liệu bảo mật SSL (Secure Sockets Layer) 256-bit, bảo đảm an toàn tuyệt đối mọi thông tin giao dịch tài chính của khách hàng.

V. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

1. Kênh tiếp nhận:

   • Tổng đài đặt vé & CSKH: 02889991212

   • Hotline/Zalo tiếp nhận: 0888456000

   • Email: Cskh@xehaivan.vn

2. Thời gian xử lý: Tiếp nhận và xử lý sự cố trong vòng 24 – 72 giờ làm việc kể từ khi nhận được phản ánh.

3. Cơ chế hòa giải: Nền tảng ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng và hòa giải. Trường hợp hai bên không tự thỏa thuận được, tranh chấp sẽ được đưa ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật.

VI. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA CÁC BÊN

1. Quyền và trách nhiệm của Ban quản lý Nền tảng

• Vận hành hệ thống kỹ thuật ổn định, minh bạch các thông tin về chuyến đi, giá cước, lịch trình và chính sách dịch vụ.

• Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo đúng quy định tại Chính sách bảo mật.

• Phối hợp chặt chẽ với các đơn vị vận tải đối tác để xử lý đổi, hủy vé, hoàn tiền hoặc bồi thường khi có sự cố phát sinh từ phía nhà cung cấp dịch vụ.

2. Quyền và trách nhiệm của Khách hàng

• Được quyền tra cứu, lựa chọn và sử dụng dịch vụ vận tải đúng thông tin đã đăng ký.

• Cung cấp chính xác thông tin liên hệ cá nhân; có mặt tại điểm đón đúng giờ quy định.

• Tuân thủ các quy định an toàn vận tải, không mang vật cấm, chất cháy nổ hoặc hàng cấm lên xe.

VII. ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG VÀ SỬA ĐỔI

1. Quy chế này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải chính thức trên website xehaivan.vn.

2. Ban quản lý nền tảng có quyền sửa đổi, bổ sung Quy chế để phù hợp với thực tế hoạt động và các quy định pháp luật hiện hành. Mọi nội dung điều chỉnh sẽ được cập nhật công khai trên website.