Để bảo đảm an toàn giao thông đường bộ, duy trì chất lượng dịch vụ vận chuyển Limousine cao cấp và bảo vệ quyền lợi của tất cả hành khách, Nhà Xe Hải Vân Limousine (xehaivan.vn) quy định các điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp dịch vụ vận chuyển hành khách như sau:
1. Giới hạn về phạm vi và tuyến đường cung cấp dịch vụ
-
Tuyến đường hoạt động: Hải Vân Limousine chỉ cung cấp dịch vụ vận chuyển hành khách trên các tuyến cố định đã đăng ký, được cơ quan nhà nước cấp phép và niêm yết công khai trên website xehaivan.vn (bao gồm tuyến trọng điểm kết nối giữa TP. Hồ Chí Minh – Sân bay Tân Sơn Nhất – Bà Rịa – Vũng Tàu và ngược lại).
-
Điểm đón/trả khách: Việc đón và trả hành khách chỉ được thực hiện tại hệ thống văn phòng chính thức, các trạm dừng chân hoặc các điểm đón/trả trung chuyển nằm trong danh mục quy định của Hải Vân Limousine. Chúng tôi xin phép từ chối đón hoặc trả khách tại các địa điểm nằm ngoài lộ trình di chuyển hoặc các khu vực cấm dừng đỗ theo luật giao thông đường bộ.
2. Quy định về đối tượng hành khách hạn chế phục vụ
Nhằm đảm bảo an toàn trong suốt hành trình, Nhà Xe Hải Vân Limousine có quyền từ chối cung cấp dịch vụ hoặc hạn chế phục vụ đối với các trường hợp sau:
-
Trẻ em dưới 12 tuổi: Không được tự ý đi xe một mình nếu không có người lớn (từ 18 tuổi trở lên) đi cùng để giám hộ và chịu trách nhiệm trong suốt chuyến đi.
-
Tình trạng sức khỏe: Hành khách đang mắc các bệnh truyền nhiễm nguy hiểm, hành khách có sức khỏe quá yếu không đủ khả năng tự chủ hành vi hoặc phụ nữ mang thai ở những tuần cuối thai kỳ (từ tuần thứ 32 trở đi) cần tự chịu trách nhiệm về sức khỏe của mình. Nhà xe có quyền từ chối vận chuyển nếu nhận thấy tình trạng sức khỏe của hành khách có thể gặp nguy hiểm trong hành trình.
-
Trạng thái hành vi: Từ chối phục vụ hành khách có biểu hiện mất kiểm soát hành vi do sử dụng rượu, bia, chất kích thích hoặc chất cấm; hành khách có hành vi gây mất trật tự, đe dọa đến sự an toàn của tài xế, nhân viên phục vụ hoặc các hành khách khác trên xe.
3. Giới hạn về hành lý và hàng hóa mang theo
-
Kích thước và trọng lượng: Mỗi hành khách được mang theo hành lý cá nhân (ký gửi và xách tay) với kích thước và trọng lượng phù hợp với khoang chứa của xe Limousine theo quy định chung của nhà xe.
-
Vật phẩm nghiêm cấm mang lên xe:
-
Tuyệt đối cấm mang lên xe các loại vũ khí, vật liệu nổ, chất dễ cháy, chất độc hại, chất cấm, hoặc các loại hàng hóa bất hợp pháp, hàng lậu không rõ nguồn gốc xuất xứ theo quy định của pháp luật Việt Nam.
-
Nghiêm cấm mang trực tiếp lên khoang hành khách các loại thực phẩm có mùi nồng (như sầu riêng, mít, hải sản tươi sống chưa qua đóng gói kín chuyên dụng bằng thùng xốp...).
-
Đối với động vật, thú cưng (chó, mèo...): Chỉ được phép vận chuyển dưới dạng hàng hóa ký gửi dưới khoang hành lý và phải được nhốt trong lồng chuyên dụng chắc chắn, đảm bảo vệ sinh. Nhà xe từ chối cho mang thú cưng trực tiếp lên khoang hành khách để tránh ảnh hưởng đến không gian chung của các hành khách khác.
-
4. Quyền từ chối phục vụ hoặc chấm dứt dịch vụ từ phía Nhà xe
Nhà Xe Hải Vân Limousine có quyền hủy bỏ giao dịch đặt vé hoặc từ chối phục vụ hành khách tại điểm đón (không hoàn tiền) trong các trường hợp:
-
Hành khách đăng ký thông tin liên hệ (số điện thoại, họ tên) không chính xác dẫn đến việc hệ thống hoặc nhân viên nhà xe không thể liên lạc để xác nhận lịch trình chuyến đi.
-
Hành khách không có mặt tại điểm hẹn hoặc văn phòng đúng thời gian quy định trước giờ xe khởi hành (sau khi nhân viên hoặc tài xế đã cố gắng liên hệ tối đa theo quy trình đưa đón).
-
Chuyến đi không thể thực hiện được do các sự kiện bất khả kháng (như thiên tai, bão lũ, sạt lở đường, dịch bệnh hoặc các lệnh cấm đường, hạn chế giao thông từ cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền).