Nhằm mang lại trải nghiệm đặt vé nhanh chóng, tiện lợi và kịp thời giải đáp mọi thắc mắc của Quý hành khách trên các tuyến đường Sài Gòn ⇄ Sân Bay Tân Sơn Nhất ⇄ Bà Rịa – Vũng Tàu, Nhà Xe Hải Vân Limousine (xehaivan.vn) áp dụng các kênh hỗ trợ trực tuyến và quy trình tiếp nhận thông tin chuẩn hóa dưới đây:
1. Các kênh hỗ trợ trực tuyến chính thức
Quý hành khách có thể liên hệ trực tiếp với đội ngũ Chăm sóc khách hàng của Hải Vân Limousine qua các kênh trực tuyến sau:
-
Tổng đài tiếp nhận & Hỗ trợ đặt vé: 028889991212
-
Hotline / Zalo hỗ trợ nhanh: 0888456000
-
Hỗ trợ tra cứu lịch trình, kiểm tra vị trí ghế ngồi/giường nằm, hướng dẫn đặt vé xe trực tuyến, kiểm tra mã vé điện tử và hỗ trợ đón/trả tận nơi tại khu vực TP.HCM, Sân bay và Vũng Tàu.
-
-
Hỗ trợ qua Thư điện tử (Email): Cskh@xehaivan.vn
-
Tiếp nhận xử lý các vấn đề đối soát thanh toán trực tuyến, hỗ trợ xuất hóa đơn Giá trị gia tăng (VAT), giải quyết yêu cầu đổi/hủy vé hoặc tiếp nhận phản ánh về chất lượng dịch vụ xe.
-
-
Khung Chat trực tuyến trên Website (Live Chat / Zalo Widget):
-
Tích hợp trực tiếp tại góc màn hình website xehaivan.vn, hỗ trợ phản hồi nhanh mọi thắc mắc của hành khách trong quá trình thao tác đặt vé.
-
2. Thời gian tiếp nhận và phản hồi thông tin
-
Khung giờ làm việc: Đội ngũ hỗ trợ trực tuyến hoạt động liên tục từ 06:00 đến 23:59 tất cả các ngày trong tuần (bao gồm cả Thứ Bảy, Chủ Nhật và các dịp Lễ, Tết).
-
Thời gian phản hồi dự kiến:
-
Kênh Tổng đài / Hotline / Zalo Chat / Live Chat: Tiếp nhận và phản hồi tức thì hoặc trong vòng 5 – 10 phút kể từ thời điểm nhận được yêu cầu.
-
Kênh Thư điện tử (Email): Phản hồi và xử lý yêu cầu trong vòng từ 2 đến 24 giờ làm việc.
-
3. Quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu trực tuyến
-
Bước 1 (Tiếp nhận thông tin): Hành khách liên hệ qua một trong các kênh hỗ trợ trực tuyến của xehaivan.vn, cung cấp nội dung cần giải quyết kèm thông tin xác nhận (Họ tên, Số điện thoại đặt vé, Mã vé điện tử hoặc thông tin chuyến đi nếu có).
-
Bước 2 (Kiểm tra & Xác minh): Nhân viên hỗ trợ đối chiếu dữ liệu trên hệ thống vé điện tử hoặc liên hệ với bộ phận điều hành phương tiện/văn phòng nhà xe để làm rõ tình trạng.
-
Bước 3 (Xử lý & Phản hồi): Nhân viên giải đáp thắc mắc, gửi lại thông tin mã vé, xử lý đổi lịch trình hoặc tiến hành các thủ tục hoàn tiền theo đúng quy định cho Quý khách.