Nhà Xe Hải Vân Limousine (xehaivan.vn) cam kết mang đến dịch vụ đặt vé trực tuyến nhanh chóng, minh bạch và bảo vệ tối đa quyền lợi của hành khách trong quá trình cung cấp dịch vụ cũng như xử lý đổi, trả và hoàn trả tiền vé.
PHẦN I: PHƯƠNG THỨC CUNG CẤP DỊCH VỤ (GIAO VÉ)
Dịch vụ vé điện tử của Nhà Xe Hải Vân Limousine được bàn giao cho hành khách hoàn toàn thông qua phương thức điện tử ngay sau khi giao dịch thanh toán thành công:
1. Cách thức bàn giao vé điện tử
Ngay sau khi hành khách đặt vé và hoàn tất thanh toán thành công, hệ thống xehaivan.vn sẽ tự động khởi tạo và gửi Vé điện tử (mã vé) đến hành khách qua các kênh:
-
Màn hình xác nhận: Hiển thị trực tiếp mã vé và thông tin hành trình chi tiết ngay trên website sau khi thanh toán thành công.
-
Tin nhắn SMS / Zalo: Gửi thông tin lịch trình và mã vé trực tiếp đến số điện thoại đăng ký của hành khách.
-
Thư điện tử (Email): Gửi vé điện tử chi tiết đến địa chỉ email của hành khách (nếu có cung cấp).
2. Thời hạn cung cấp dịch vụ
-
Vé điện tử sẽ được hệ thống gửi tự động đến hành khách trong vòng từ 5 đến 15 phút kể từ thời điểm giao dịch thanh toán được ghi nhận thành công trên hệ thống.
-
Trường hợp quá thời gian trên hành khách chưa nhận được thông tin vé, vui lòng liên hệ ngay tổng đài 02889991212 hoặc hotline 0888456000 để được nhân viên hỗ trợ kiểm tra và gửi lại vé thủ công.
PHẦN II: CHÍNH SÁCH CHẤM DỨT DỊCH VỤ (HỦY/ĐỔI VÉ)
-
Hành khách chủ động hủy/đổi vé: Hành khách có quyền chủ động yêu cầu hủy hoặc đổi vé sang hành trình khác. Để được giải quyết, yêu cầu hủy/đổi vé phải được thông báo trước giờ xe khởi hành theo đúng quy định về khung thời gian của từng tuyến xe (thường trước từ 4 đến 24 tiếng tùy thời điểm và loại xe).
-
Nhà xe chủ động chấm dứt dịch vụ: Chuyến xe bị hủy hoặc thay đổi lịch trình do lỗi kỹ thuật của phương tiện, do sự cố từ phía nhà xe, hoặc do các điều kiện bất khả kháng (thiên tai, bão lũ, dịch bệnh, lệnh cấm đường hoặc hạn chế giao thông từ cơ quan quản lý nhà nước).
PHẦN III: CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN
Chính sách hoàn tiền này áp dụng cho các vé do Nhà Xe Hải Vân Limousine cung cấp và có hiệu lực tại thời điểm khách hàng đặt vé.
1. Các trường hợp được hoàn tiền
Khách hàng có thể được hoàn tiền trong các trường hợp sau:
-
Chuyến xe bị hủy hoặc thay đổi lịch trình do lỗi từ phía nhà xe và hành khách không đồng ý với phương án di chuyển thay thế.
-
Nhà xe không thể cung cấp dịch vụ vận chuyển đúng như thông tin hành trình đã công bố và hành khách đã xác nhận đặt trước.
2. Mức hoàn tiền
-
Hoàn trả 100% số tiền thực tế khách hàng đã thanh toán trong trường hợp nhà xe chủ động hủy chuyến và không thể bố trí phương án di chuyển thay thế phù hợp cho khách hàng.
-
Mức hoàn tiền cụ thể đối với các trường hợp khách hàng chủ động hủy vé có thể thay đổi tùy theo từng tuyến đường, thời điểm đặt vé và quy định thời gian báo trước của từng chuyến xe (được thông báo chi tiết và rõ ràng cho khách hàng tại thời điểm xử lý hủy vé).
3. Thời gian và phương thức xử lý hoàn tiền
-
Thời gian xử lý: Thời gian hoàn tiền dự kiến từ 3 đến 7 ngày làm việc.
-
Phương thức thực hiện: Việc hoàn tiền được thực hiện thông qua phương thức thanh toán ban đầu (hoàn về ví điện tử, thẻ ATM, hoặc tài khoản ngân hàng mà khách đã dùng để thanh toán trước đó) hoặc theo thỏa thuận cụ thể giữa khách hàng và Nhà Xe Hải Vân Limousine tại thời điểm xử lý.
4. Các trường hợp không áp dụng hoàn tiền
Nhà Xe Hải Vân Limousine từ chối giải quyết hoàn tiền đối với các trường hợp:
-
Khách hàng không có mặt tại điểm đón hoặc không đến đúng giờ xuất bến theo quy định đã thông báo.
-
Khách hàng tự ý hủy vé mà không thông báo hoặc thông báo muộn hơn khung thời gian quy định cho phép hủy vé của nhà xe.
-
Khách hàng cung cấp sai lệch, không chính xác các thông tin liên hệ (số điện thoại, họ tên, lịch trình) khi đặt vé dẫn đến việc không thể thực hiện chuyến đi.
5. Thay đổi chính sách
Nhà Xe Hải Vân Limousine có quyền điều chỉnh chính sách hoàn tiền trong từng thời điểm cụ thể để phù hợp với thực tế vận hành và quy định pháp luật. Mọi thay đổi sẽ được thông báo công khai trên website xehaivan.vn.